Preguntas frecuentes

La modificación de un pedido solo es posible si la compra aún no se ha enviado. Por favor revise esta página para más detalles.

Las razones pueden incluir nuestra incapacidad para procesar la información de pago y nuestra incapacidad para enviar a la dirección proporcionada, entre otras. En cualquier caso, se le informará por correo electrónico si se produce un problema o si el pedido fue rechazado/cancelado. Tenga en cuenta que no se le facturará ningún artículo cancelado.

Sí, enviamos a todo el mundo. Consulte esta página para obtener más información.

Sí, puede realizar un seguimiento de sus pedidos en tiempo real. Consulte esta página para obtener más información.

Si su pedido está marcado como entregado por el servicio de mensajería de envío pero descubre que falta, envíenos un correo electrónico con su número de pedido. Tenga en cuenta que debemos recibir esta consulta dentro de los 7 días a partir del día en que su pedido se marca como entregado. Si recibimos su consulta sobre el pedido faltante después de este período de tiempo, el transportista investigará y solo se otorgará el reemplazo del pedido si el transportista confirma que falta el pedido.

Sí, también podemos enviar a direcciones APO, FPO o PO Box.

Si vives en la Unión Europea o EE. UU., no tienes que pagar ningún impuesto de importación. Si vive en otro lugar, consulte esta página para conocer los impuestos de importación.

Si debe algún impuesto de importación a su gobierno local, recibirá una documentación de aduanas que le solicitará que pague los impuestos, una vez que su pedido haya llegado a su país.

Sí. También puede agregar un mensaje personal con su pedido.

Lamentablemente, no admitimos el envío a varias direcciones en un solo pedido. Tienes que hacer varios pedidos. Sin embargo, para eliminar cualquier inconveniente económico, ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos.

Si no puede completar el proceso de pago, comuníquese con el Concierge en concierge@ishonest.com .

Si por alguna razón no está satisfecho con su compra, recibió el producto dañado o simplemente cambió de opinión, los artículos pueden ser devueltos y aceptados para un reembolso completo, admitiendo que el producto no se ha utilizado. Por favor revise esta página para más detalles.

Por favor revise esta página para más detalles.

El reembolso se emitirá dentro de las 24 horas posteriores a la recepción de los artículos devueltos. Por favor revise esta página para más detalles.

Sí. Por favor revise esta página para más detalles.

Si el artículo se rompe o daña durante el transporte, comuníquese con el Concierge a concierge@ishonest.com con una breve descripción y una foto del producto dañado, dentro de los 7 días posteriores a la entrega de su pedido. Por favor revise esta página para más detalles.

No. Puedes quedarte con los artículos de regalo.

Si está intercambiando una compra recibida como regalo, puede comunicarse directamente con el Conserje y proporcionar el nombre del producto y el número de pedido.

Siga las pautas de la política de devolución y adjunte una fotografía del producto. El conserje le enviará una etiqueta de envío de devolución. Una vez que se reciban e inspeccionen los artículos, recibirá un correo electrónico con un código único que puede usar para su nueva compra. El código es de un solo uso y solo es válido durante 30 días a partir de la fecha de emisión. Todos los intercambios deben ser de igual o mayor valor. Por favor revise esta página para más detalles.

Se le cobrará una vez que los pedidos se hayan enviado con éxito a través del proceso de pago en línea. Recibirá un correo electrónico de confirmación para su referencia.

En ishonest, sabemos lo importante que es la seguridad y la privacidad de los datos para nuestros clientes. Utilizamos las medidas de seguridad más actualizadas para proteger sus datos. Por favor, consulte nuestra política de privacidad.

Si vives en la Unión Europea o en los Estados Unidos, no se te cobrarán impuestos de importación. Si vive en otros países, consulte esta página para conocer los impuestos de importación.

No. ishonest es una empresa libre de crueldad animal y no realizamos ningún tipo de experimentación con animales para analizar nuestros productos ni incluimos ningún ingrediente de origen animal.

Si algún producto no es seguro para su uso durante el embarazo, lo hemos indicado en la descripción del producto. Le recomendamos que consulte a su médico si tiene algún problema de seguridad.

Valoramos y mantenemos la transparencia del método científico en cada etapa de nuestras actividades de I+D, desde la validación de nuestra tecnología hasta la selección de los ingredientes activos más potentes. No creemos en mitos y exageraciones. Nuestros productos únicos y altamente eficaces solo incluyen ingredientes activos para la piel probados y optimizados por nuestra tecnología.

Como etapa final, se evalúa y valida la eficacia de nuestros productos.

Sí, nuestros productos no son tóxicos y son completamente seguros. Todas nuestras fórmulas son libres de crueldad animal, sin gluten y sin fragancias sintéticas. Hemos formulado nuestros productos con una cuidadosa consideración, excluyendo ingredientes que podrían irritar la piel o tener perfiles de seguridad cuestionables.

Todas nuestras fórmulas están libres de parabenos, siliconas, aceite mineral, ftalatos, vaselina, formaldehído, cocamida DEA, propilenglicol, triclosán, miristato de miristilo, transgénicos, nitratos, colorantes artificiales, fragancias sintéticas, parafina, alcohol, ingredientes de origen animal, y EDTA.

Décadas de investigación han identificado los efectos suaves, equilibrados y poderosos de los ingredientes naturales activos para mejorar la salud y el bienestar de la piel para obtener los mejores resultados. Siempre favorecemos, y nos esforzamos continuamente por encontrar, soluciones naturales para las necesidades y preocupaciones de la piel que sean saludables tanto para las personas como para el medio ambiente.

Nuestros científicos no siguen ciegamente ninguna afirmación o mito cuando se trata de la eficacia de los ingredientes en la salud de la piel. Nuestras fórmulas solo incluyen ingredientes con un rendimiento eficaz verificado.

No. Ninguno de nuestros productos contiene fragancias.

Sí. Todos los productos son 100% veganos.

No. Todos los ingredientes están libres de transgénicos.

No. Todos los productos están libres de parabenos.

Sí. Todos los productos son libres de gluten.

Nuestras formulaciones se conservan con conservantes naturales. Estos conservantes están aprobados a nivel mundial por organismos reguladores y se utilizan ampliamente en la industria cosmética.

No. Algunos productos no son adecuados para pieles problemáticas y esta información está disponible en la descripción del producto.

La validez y la veracidad de los datos subrayan todas las decisiones. Valoramos y mantenemos la transparencia del método científico en cada etapa de nuestras actividades de I+D. Nuestras fórmulas se someten a pruebas estándar de I+D para garantizar la seguridad, el rendimiento y la eficacia del producto.

Química verde: nuestra investigación y desarrollo, así como la fabricación de productos, se adhieren a los 12 principios de la química verde.

Eliminación de desechos químicos: nos esforzamos por lograr el menor desperdicio posible al administrar, reducir y reciclar nuestros desechos para un proceso de producción de circuito cerrado.

Abastecimiento sostenible: buscamos ingredientes sostenibles y de comercio justo siempre que sea posible. No incluimos ingredientes de origen animal ni otros indeseables, y no realizamos pruebas en animales en ninguna etapa de nuestros procesos de I+D.

Procesos ecológicos: utilizamos una tecnología de extracción única y respetuosa con el medio ambiente y un proceso biodegradable que incluye la reutilización y repurificación del agua para crear nuestras fórmulas que son respetuosas tanto con los humanos como con la naturaleza.

Embalaje sostenible: un buen diseño es una visión de futuro estética, funcional y sostenible. Nuestras cajas están hechas de materiales biodegradables y reciclables.

Seguimos las normas ISO 22716 GMP, que son directrices reguladas sobre buenas prácticas de fabricación de cosméticos.

Los productos ihonest se elaboran y fabrican meticulosamente en Dublín, Irlanda .